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Indagine di soddisfazione dell’utente 2017

A quasi due anni dall’ampliamento del proprio ruolo, Arpae Emilia-Romagna avvia un nuovo ciclo di indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza.

(05/10/17) 

L´Agenzia Regionale Prevenzione, Ambiente e Energia (Arpae), a quasi due anni dall’ampliamento del proprio ruolo con competenze dirette nelle autorizzazioni ambientali, avvia un nuovo ciclo di indagini a carattere pluriennale sul grado di soddisfazione dell’utenza.

La rilevazione si propone di acquisire valutazioni sulla qualità percepita dei vari servizi forniti dall’Agenzia come fonte di orientamento strategico e per la messa a punto operativa dei programmi, questo anche in ottica di trasparenza ai sensi del D.Lgs 33/2013 s.m.i. “Riordino della disciplina riguardante gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni”.

Il questionario è suddiviso in sezioni relative ad ambiti operativi di Arpae rivolti ad un pubblico indifferenziato:
● rilascio autorizzazioni ambientali, autorizzazioni per infrastrutture energetiche e concessioni demaniali
● espressione di pareri tecnici
● controllo impianti in AIA (Piani di monitoraggio e controllo) 
● attività di monitoraggio ambientale
● servizi di laboratorio 
● gestione delle segnalazione di inconvenienti ed emergenze ambientali
● attività di comunicazione ed informazione ambientale 

Chiediamo pertanto a tutti coloro che hanno a vario titolo fruito di servizi erogati da Arpae di compilare un breve questionario collegandosi direttamente alla pagina www.arpae.it/questionario entro l’8 ottobre 2017




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